VILKÅR & BETINGELSER

1. GENERELT
Følgende vilkår og betingelser (heretter "Vilkårene") gjelder for alle bestillinger som kunden legger inn (heretter kalt "du" og "du") til DK Company Online AS, Trudvangveien 67, 3117 Tønsberg, (Ikke Returadresse) Org.Nr.: 994 423 789, tlf. +47 33 50 58 44, e-mail: cs-no@ivyoak.com (heretter kalt "DK Company Online", "oss" eller "vi") på våre nettbutikker via nettsteder, mobile nettsteder eller mobilapplikasjoner. Se oversikt over merker http://dkcompany.com

Ved å legge inn en bestilling godtar du vilkårene. Forsikre deg om at du har lest og forstått vilkårene før du bestiller.

Kun personer som har fylt 18 år og som har leveringsadresse i Norge kan legge inn en bestilling. Vi kan bare fullføre bestillingen din hvis leveringsadressen er en hjemme- eller forretningsadresse i Norge. Vi leverer ikke til postbokser.

Vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene når som helst uten forvarsel til deg. Vilkårene som gjelder for bestillingen din, vil være de du godtar på det tidspunktet du legger inn bestillingen.

Alle nettbestillinger i våre merkevarebutikker gjøres på norsk. Det tas forbehold om bilde feil og fargegjengivelser, prisendringer, utsolgte varer og åpenbare feile priser.

2. INNHOLD
For enklere navigering har vi delt betingelser inn i følgende seksjoner.

3. ORDEN:
Vi har gjort bestilling enkelt for deg med 5 enkle trinn.
Hvis du er medlem av en av våre medlemsklubber, anbefaler vi at du logger inn da det letter bestillingen din, og du vil automatisk motta poengene dine på kontoen din.
Hvis du ikke allerede er medlem, kan det være lurt å vurdere å bli en hvis merkevaren du ønsker å handle med tilbyr en medlemsklubb. Når du har registrert deg, får du umiddelbart tilgang til fordeler, og med ditt første kjøp begynner du å spare poeng.

1) Klikk på de ønskede varene en etter en, velg størrelsen og legg dem i handlekurven.
2) Gå til handlekurven din og se om varene du har valgt er riktige i både farge, størrelse og mengde.
Hvis du har en kupong eller en rabattkode, er det i dette trinnet du skriver inn koden. Koden må legges inn under LEGG TIL RABATTKODER (husk at du ikke kan kombinere to rabattkoder i samme kjøp).
3) Når du er ferdig med å handle, gå videre til kassen. Her skriver du inn navn, adresse etc. på fakturaen din. Husk å krysse av for "Ja til nyhetsbrev" hvis du ønsker å bli oppdatert på kampanjer og tilbud fra oss.
4) Fortsett til LEVERING og velg her hvordan og hvor du vil ha varene dine levert.
5) Det siste trinnet før elementene er på vei til deg er betalingsmåte. Velg hvordan du vil betale.

Husk å krysse av for "Jeg godtar gjeldende vilkår og betingelser".
Vær oppmerksom på at du trenger tofaktorautentisering når du handler på nettet med debetkortet ditt.
Du har nå bestilt pakken din og kan se frem til å motta varene dine innen kort tid. En salgskvittering vil automatisk bli sendt til din registrerte e-post.
Du er ansvarlig for informasjonen du oppgir når du bestiller, da vi ikke validerer eller verifiserer den.

3.1 Priser
Alle priser på våre nettbutikker er dagspriser oppgitt i norskee kroner (NOK) inkl. MVA

3.2 Endring og annullering av bestilling
Endre og kansellere en bestilling Siden alle bestillinger behandles raskt og via automatiserte prosesser, er det dessverre ikke mulig å kansellere eller endre allerede bestilte bestillinger.

Hvis du angrer på kjøpet, ber vi deg derfor bare om å sende pakken tilbake med returetiketten som du kan få via nettbutikken ved og registrere returen din. Det koster 99 kr. å bruke denne tjenesten, og beløpet trekkes fra retursummen.

4. LEVERING
Vi tilbyr et bredt spekter av leveringsmetoder, slik at du kan velge den som passer deg best.
Nederst på siden finner du en landvelger. Velg her riktig land hvis du ikke er bosatt i Norge.

4.1. Leveringsmåter

STANDARD (levering 3-5 virkedager): Bestillingen din vil bli levert med Bring, DHL. Du har muligheten til å velge levering til servicepunkter (pakkebutikk, butikk, etc.) eller hjem til din hjemmeadresse.

EXPRESS (levering 2 virkedager før kl. 16.00): Hvis du trenger pakken raskt, har du mulighet til å kjøpe levering med DHL Express hvis du bestiller før kl. 12.00. Deretter har du pakken før kl. 16.00 senest 2 virkedager etter.

Express kan bare brukes på hverdager (man-tors). Bestiller du fredag, vil pakken derfor ikke bli levert før onsdag. Express kan ikke brukes for øyer som ikke er brolagt.

Vi tar forbeholder for forsinkelser hos vår transportør samt værforhold.

4.2. Leveringspriser

Vi tilbyr gratis levering til pakkepost på alle bestillinger over NOK 699,-. Hvis du ønsker hjemlevering, eller hvis bestillingen din er under NOK 699,-, har vi et godt utvalg av leveringsmetoder, som alle tilbyr rask levering til lave priser.

Vår normale leveringstid er 3-5 virkedager (man-fre). Så snart vi sender pakken fra lageret vårt, vil du motta en e-post med en lenke til pakkens sporingsnummer.

Hvis pakken, i motsetning til forventningene, ikke er mottatt innen 5 virkedager etter å ha mottatt en e-post med sporingsnummer, vil vi gjerne høre fra deg på cs-no@ivyoak.com

5. BETALING OG SIKKERHET
Når du handler på nett i en av våre merkevarebutikker, skjer betalingen i et sikkert miljø. Ingen kan lese kredittkortinformasjonen din eller annen betalingsinformasjon, da alle disse dataene er kryptert i henhold til lovkrav.

Følgende måter kan bekrefte at dette er et trygt sted å handle:
1) Det er et bilde av en hengelås i adressefeltet øverst i nettleseren din, som indikerer at tilkoblingen er sikker og at all informasjonen din er privat.
2) Vi bruker kryptert HTTPS-protokoll, som også er angitt i adressefeltet. Denne typen kryptering er den samme typen kryptering som du finner i nettbanken din, på SKAT-nettstedet og andre.

Debetkort
I våre nettbutikker kan du betale med alle de vanlige kredittkortene (VISA, MasterCard og debetkort).
Vi reserverer alltid beløpet så snart du har bestilt, men beløpet vil først bli trukket når bestillingen din er behandlet, og vi kan aldri ta ut et større beløp enn det du har godkjent i forbindelse med betalingen.
Vi forbeholder oss retten til å sjekke gyldigheten av kreditt- eller debetkortet, hvor mye kreditt det er i forhold til bestillingsbeløpet og om adresseinformasjonen din er riktig. Vi kan avvise bestillinger avhengig av resultatet av denne kontrollen.

VIPPS
Hvis du velger å betale med VIPPS, blir du bedt om å oppgi telefonnummeret som er knyttet til VIPPS-kontoen din på slutten av bestillingsprosessen.. Det nåværende beløpet vil bli trukket fra den valgte betalingsmetoden umiddelbart.

Betaling etter levering
Vår "Shop nå, betal om 30 dager"-betalingsmetode tilbys i samarbeid med Klarna. Så snart din ordre er sendt fra vårt lager, vil du motta informasjon fra Klarna om hvordan og når du skal gjennomføre betalingen.
Gå inn på Klarna-appen, klarna.com, eller kontakt Klarnas kundeservice länk dersom du ønsker nærmere opplysninger eller har spørsmål angående din betaling.

Rabattkode eller Voucher
Du kan velge å betale bestillingen din helt eller delvis med rabattkode eller kupong. Når du bruker en rabattkode eller kupong, fordeles rabatten på alle linjer i bestillingen, bortsett fra fraktkostnader.

For eksempel:
En kupong på NOK 200,-: her vil rabatten bli fordelt på alle produktlinjer i handlekurven din med prosentandel mest rabatt på varene med høyest verdi. En skjorte til NOK 1.000 vil dermed få en større del av den totale rabatten på NOK 200,- sammenlignet med en skjorte til NOK 500,- og så videre. OBS: Ved retur vil rabatten ikke bli beregnet på nytt på beholdte produkt/er.
En rabattkode på 10%: her får du 10% på hver enkelt varelinje i handlekurven din.

Hvis du har spørsmål om retur, kan du kontakte kundeservice på tlf. +47 33 50 58 44 eller via post cs-no@ivyoak.com

6. Returrett & Tilbakebetaling
Om du har kjøpt noe som ikke passer i størrelse eller smak, er du selvfølgelig velkommen til og sende varen/varene retur. Du har 30 dagers full returrett fra den dagen du mottar din pakke hjemme eller annet valgte leveringsmetode.
Du har alltid rett til én forhåndsbetalt returetikett per bestilling. Vi krever et returgebyr på 99,-, som vil bli trukket fra refusjonen din.

Returner i 4 enkle trinn:

1) Returen booker du via dette link. - print returetikett og returnota. Det koster 99 kr. å bruke denne tjenesten, og beløpet trekkes fra retursummen.. For og logge inn skal du bruke ditt 8- siffrede bestillingsnummer, nummeret står på Informations arket der er vedlagt i pakken din. , (øverste strekkode) Eks: 259-10207894_02300989

2) Emballasjen har dobbelt lukkefunksjon, slik at du kan bruke den til å sende varene i retur. Ligg returnota i pakken og klistre etiketten over den eksisterende etiketten på pakken.

3) Lever pakken til den butikken eller det postkontoret som du hentet den. Husk å få kvittering på at du har levert pakken. Du får tilbake pengene dine i løpet av 10-17 dager.
Du er som avsender ansvarlig for at returpakken er forsvarligt pakket inn, og som kunde har du selv ansvaret for varen, mens man har den, også under returforsendelsen.
Har du betalt via Klarna (faktura) husk og informere dem om at du sender retur så de kan sette din faktura på pause til returen er mottatt.

4) Du vil motta en e-post med bekreftelse på at returen når denne er avsluttet. En returnering tar 10-17 hverdager (Man-Fre).
* Send aldri returforsendelsen uten returetikett og returetikett, da dette øker returtiden betydelig

**Returpakken din må leveres til riktig transportør, da de enkelte transportørene ikke distribuerer hverandres pakker. Videre må returpakker ALDRI sendes utenfor omdeling eller per etterkrav

Finn din nermeste BRING kontor for returpakker - klikk her
Har du spørgsmål til returnering, kontakt endelig våres kundeservice på tlf +47 33 50 58 44 eller på e-post cs-no@ivyoak.com
Alle refusjoner skjer vanligvis senest 5 virkedager etter at returpakken ankommer vårt lager. Vi refunderer beløpet via samme betalingsmetode som ble brukt til kjøp.

Debetkort

Med unntak av MasterCard, hvor det kan ta opptil 30 dager før pengene vises på kontoen din, bør du kunne se returbeløpet på kontoen din innen 5 virkedager.

Rabattkode eller voucher

Ved refusjon av varer kjøpt med rabattkode eller kupong, vil det refunderte beløpet tilsvare beløpet som er betalt etter at rabatten er trukket fra. Rabatten vil ikke bli refundert til kontoen din eller andre varer kjøpt på samme bestilling.

Betaling etter levering

Kjøp på faktura via Klarna skrives automatisk ned ved hel eller delvis retur. Husk alltid å informere Klarna om returen din, slik at de kan sette regningen på pause til returen er avklart.

Gå inn på Klarna app, klarna.com eller kontakt Klarnas kundeservice, om du ønsker nærmere opplysninger, eller har spørsmål angående betalingen din

6.2. Tilbakelevering av julegaver

Alle varer kjøpt i perioden 1. november – 23. desember regnes som julegaver, noe som betyr at alle bestillinger som er lagt inn i denne perioden kan returneres frem til 31. januar.

6.3. Verdifall

Alle varer må returneres i samme stand som du mottok dem. Dette betyr at varene ikke må være skadet, skitne, vasket, endret eller brukt (for noe annet enn å prøve dem på å estimere størrelse, passform osv.), Og at alle prislapper og etiketter må være intakte. Hvis varen ikke returneres i samme stand som ved levering (inkludert originale merker), forbeholder vi oss retten til å refundere deg et mindre beløp enn den opprinnelige kjøpsverdien.

Ovennevnte gjelder ikke godkjente reklamasjoner på varer som allerede er tatt i bruk

7. REKLAMSJONER
Alle varer kjøpt online i våre merkevarebutikker er omfattet av den danske kjøpsloven, og du har dermed to års garanti. Det betyr at du har rett til å reklamere til oss over mangler ved varen i to år. Hvis varen har en feil eller mangel, har du rett til å få den reparert eller levert til en ny. I noen tilfeller kan du få refusjon eller en forholdsmessig reduksjon i prisen.

Feilen eller mangelen på varen må være til stede på kjøpstidspunktet. Dette betyr ikke nødvendigvis at du må ha sett feilen/mangelen da du kjøpte varen, men rett og slett at det ikke er på grunn av din bruk at varen har gått i stykker. Garantien dekker derfor ikke vanlig slitasje eller feil som har oppstått som følge av feil behandling av produktet.
Vær oppmerksom på at du mister reklamasjonsretten hvis du forholder deg passiv. Det betyr at du må reklamere umiddelbart etter at du oppdager feilen eller mangelen. Hvis du reklamerer (klager) innen 2 måneder etter at du oppdaget feilen/mangelen, vil det som hovedregel alltid anses å være rettidig.

Du reklamerer på en vare ved å sende en e-post til vår kundeservice på cs-no@ivyoak.com.

For å vurdere om reklamasjonen din må repareres, byttes eller refunderes, trenger vi en kort beskrivelse av feilen og hvordan den oppstod, samt 2-3 bilder av feilen. Når vi har mottatt e-posten din, behandler vi reklamasjonen din så snart som mulig og oftest innen 48 timer.

Skulle reklamasjonen din sendes retur, vennligst følg returtrinnene under punkt 6.

8. FARGER OG DIMENSJONER
Vi gjør en innsats for å vise egenskapene til varene så nøyaktig som mulig, inkludert sammensetning og nåværende farger. Fargen du ser, avhenger av datasystemet ditt, så vi kan ikke garantere at datamaskinen viser fargene riktig.
En vares målinger oppgitt online i våre merkevarebutikker er bare omtrentlige verdier for å gi deg en bedre ide om hver vares modell eller passform - de er ikke en garanti for de virkelige dimensjonene til varen du mottar. De virkelige dimensjonene til et element kan variere avhengig av materialet det er laget av.
Vær oppmerksom på at både innvendig og utvendig kan det være overflødig farge i produkter laget av lærmateriale. Det er ingen garanti for at smitte ikke vil forekomme. Dette kan imidlertid forhindres ved å impregnere produktet.

9. KUNDESERVICE OG KONTAKT
Hvis du har spørsmål om innholdet i vilkårene eller noe annet angående kjøpet ditt, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice på tlf. +47 33 50 58 44 eller via post cs-no@ivyoak.com.

Åpningstidene til vår kundeserviceavdeling er som følger:

10. PERSONLIG INFORMASJON
Vi behandler en rekke personopplysninger om deg for å håndtere vårt kundeforhold med deg og gjøre våre online brans-shops tilgjengelige.
Du kan lese mer om vår behandling av dine personopplysninger i vår personvernerklæring www.ivyoak.com/nb-no/personverneerklæring, som forteller deg hvordan vi bruker personopplysningene du gir oss i forbindelse med bestillingsprosedyren og din bruk av våre nettsteder generelt.

11. ERSTATNINGSANSVAR
Ingenting i vilkårene utelukker eller begrenser vårt ansvar i forhold til saker der det ville være ulovlig for oss å begrense eller ekskludere vårt ansvar. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap som følge av det primære tapet eller skaden, for eksempel tapt fortjeneste eller mulighet eller manglende levering av varer eller bortkastede kostnader; Vi er ikke ansvarlige for manglende levering av varer i tilfeller der svikt er forårsaket av en hendelse utenfor vår rimelige kontroll, inkludert men ikke begrenset til brann, flom, orkan, opprør, sivil uro, krig og terrorangrep.
Vårt maksimale ansvar overfor deg for eventuelle tap eller skader som kan oppstå i forbindelse med din online bestilling hos en av våre merkevarebutikker er begrenset til det totale beløpet for bestillingen din.

12. VEILEDNING FOR KLAGER
Selvfølgelig er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice hvis du har klager på en vare du har kjøpt fra oss. Vår kundeservice kan kontaktes både på telefon og e-post. Du finner kontaktinformasjonen til vår kundeservice under punkt 9.
Hvis du mener at DK Company Online AS behandler opplysningene dine på feil måte, vil vi gjerne høre fra deg (du finner kontaktinformasjon nedenfor). Du kan naturligvis også klage på behandlingen av opplysningene dine eller annen informasjon om deg. Klagen sendes til Datatilsynet, Postboks 458 Sentrum, 0105 Oslo. Se også www.datatilsynet.no.
Meklingsteamet vil forsøke å løse tvisten ved kommunikasjon, og hvis en løsning ikke blir funnet, kan du henvise klagen til Forbrukerklageutvalget.

13. OVERFØRING
Vi har rett til å overdra våre rettigheter og forpliktelser i henhold til vilkårene til tredjeparter. Vi vil varsle deg om enhver overføring. Ved å godta vilkårene samtykker du til en slik mulig fremtidig tildeling. Samtidig godtar du at fra det tidspunktet vi har varslet deg om overføringen, kan dine rettigheter bare gjøres gjeldende mot den aktuelle tredjeparten.
Vi forbeholder oss retten til å overføre forfalte betalingskrav som kan ha oppstått i forbindelse med levering av varene til tredjepart.

14. ENDRINGER
DK Company Online kan endre Vilkårene når som helst og uten varsel. Den nyeste versjonen er alltid tilgjengelig på våre nettsider.

15. VERSJON
Vilkårene ble sist oppdatert i september 2022 og erstatter alle tidligere gjeldende vilkår og betingelser.